Las siglas CRM
significan Customer Relationship Management o gestión de las relaciones con el cliente; es una filosofía
basada en unir las técnicas comerciales utilizadas desde hace mucho tiempo por
establecimientos pequeños y su objetivo es disponer de información sobre los
clientes en cualquier momento para poder obtener resultados que ayuden a
satisfacer las necesidades del los clientes y a obtener estudios de mercado que
permitan mejorar las estrategias comerciales.
La definición relaciona
2 conceptos, se relaciona con la
estrategia de negocio focalizada hacia el cliente y a todas las aplicaciones informáticas, software como hardware conocidas como office,
necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para
poder medir y retroalimentar la estrategia del negocio desarrollada.
El CRM consiste en una
estrategia de la organización en la cual enfoca sus esfuerzos en el
conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado
de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la
ganancia o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las
informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios
de comunicación.
El CRM se refiere a
todas aquellas aplicaciones que la empresa pueda utilizar para administrar
todos los aspectos de sus encuentros con clientes, un sistema CRM puede incluir
desde la tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas
del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden
aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes
y los sistemas de administración de campaña.
También es una
estrategia que permite contactar a los clientes de forma eficiente, las
soluciones integran Tecnologías de la Información.
Para qué sirve CRM?
Sirve y se aplica para
conocer a nuestros clientes a fondo y mantener la lealtad de nuestros clientes.
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